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网站APP适老化改造来了!解决老年人上网痛点、难点

文章来源: 更新时间:2021-01-13 11:07

原标题:网站APP适老化改造来了!处理晚年人上网痛点、难点

近期,晚年人上网难题备受各方重视,人们也在呼吁重视处理晚年人与移动互联网间的“数字距离”。日前,工信部宣告从2021年1月起,在全国范围内发动为期一年的“互联网运用适老化及无妨碍改造专项举动”,着力处理晚年人、残疾人等特别集体在运用互联网等智能技能时遇到的困难。

一批网站、APP

将进行适老化及无妨碍改造

为期一年的“互联网运用适老化及无妨碍改造专项举动”中,115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无妨碍改造,掩盖国家相关部委及省级政府、残疾人安排、新闻资讯、交通出行、金融服务、交际通讯、日子购物、搜索引擎、旅行出行、医疗健康等范畴,包含运用银行、微信、付出宝、京东、抖音、美团、滴滴出行等APP。

中国建设银行APP推出大字形式,页面变得洁净整齐,只显现五大事务,极大地便利晚年人操作。

这类APP将针对晚年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功用特色的产品。鼓舞更多企业推出界面简略、操作便利的界面形式,完结一键操作、文本输入提示等多种无妨碍功用。提高方言辨认才干,便利不会普通话的白叟运用智能设备。针对视力妨碍人士,推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容,处理“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。

“假如能完结相关要求的改造,关于咱们晚年人来说是一个极大的福音,能够更好地享受智能手机带来的趣味,条件仍是不必过多费事自己的子女。”66岁的陆爷爷告知记者,平常自己也会运用手机与朋友谈天视频,不时还刷刷抖音,他挺享受各种上网的趣味的。

现在,很多APP正在有针对性地推动晚年人产品功用,滴滴出行有“关心形式”,可支撑大号字体显现、一键发单,也有注册“亲朋代付”功用,行程完毕后账单由亲朋完结付出。中国建设银行APP可在设置中挑选“大字形式”,页面只剩下账户查询、转账、手机充值、党费、信用卡等5项事务,更便于晚年人操作。别的,此前京东早已推出一键设置字体大小、家庭号设置等功用。

到现在,大部分的APP、网站没有做出相应的整改,多处于正在调研、功用研制的过程中。“在操作层面,推出某项服务性的功用不难,难就难在怎么更有针对性地做好服务,这离不开开发前的市场调研,深化晚年人集体查询了解,直击痛点、难点。”玉林右耳科技有限公司总经理李第书告知记者,现阶段网站和APP要推出适老版、关心版、无妨碍版别,应该重视前期的调研,了解晚年人需求后,再做相应的功用开发,避免呈现不适用的情况。

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三大电信运营商优化服务

线上线下为白叟拓荒绿色通道

1月6日,记者走入坐落广场北路的中国电信营业厅内时,一名白叟也刚好进入,工作人员看见白叟后,立刻上前将白叟引导到晚年人爱心台席,不一会白叟就办完事务离开了。“这是专门为晚年人供给的绿色通道,晚年人进入营业厅将有专人引导并供给‘面对面’温馨服务,无需再排队等候。”该营业厅工作人员对记者说道。

中国电信专门设置白叟爱心台席,为其供给最方便的服务。

随后,记者在邻近的一个中国移动营业厅也见到相应的绿色通道。据了解,广西移动已完结在玉林各县(市、区)的营业厅为晚年客户供给绿色通道,享受优先的服务。“现在65岁以上晚年人拨打中国移动的客服电话,能够直接享受人工咨询服务。”玉林移动公司的工作人员告知记者,条件是运用自己实名制的号码,体系才干进行辨认。

记者了解到,从2020年12月25日开端,65岁以上晚年人拨打三大电信运营商的客服电话,能够直接享受人工咨询服务,无需再通过杂乱的语音提示和数字挑选等操作环节。“线上线下为咱们晚年人供给优先服务,假如能在操作流程上、网上营业厅等方面进一步优化,那将极大地满意晚年人在智能终端的运用需求。”陆爷爷说道。

采写 | 玉林日报 社 全媒体记者 曾维栋

责编 | 杨祖辉

校正 | 张冠中回来,检查更多

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